¿Vas a elaborar tus propios textos legales para tu web?
Pues bien, te recomendamos que antes de nada leas nuestra entrada “Qué textos legales debe incluir una web”. Si ya lo has hecho, sabrás que los principales textos legales que debe incluir una web son:
1.- Aviso Legal: el texto informativo sobre el uso de la web.
2.- Política de Privacidad: el documento que informa a los usuarios del tratamiento que se la da sobre sus datos personales.
3.- Política de Cookies: advierte al usuario sobre la existencia de cookies.
Y en el caso de percibir ingresos económicos por venta de productos o servicios online:
4.- Condiciones de Contratación: donde figurará toda la información de precios, envíos, plazos de entrega y devolución de productos, principalmente.
Y una vez tienes claro cuáles son los textos que deben figurar en una web, te contamos 5 consejos que debes tener en cuenta cuando redactes tus textos legales.
1.- Identifícate
En todos los textos debe figurar quien es el responsable de la web, incluyendo el nombre, y medio de contacto (teléfono, email o dirección), así como los datos de la empresa.
2.- Informa a los usuarios y consumidores
Tanto la LSSI (Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) y el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) obligan al responsable de la web a informar a sus clientes de quien es el propietario de la web, de la existencia de cookies en la web y de como se van a tratar los datos personales que maneja.
Cuanto más visible hagas para los usuarios esta información, mejor. Una buena forma de hacerlo es, además de incluir los textos en el footer de la web, de tal manera que aparezcan siempre desde cualquier página y subpágina, incluir un link a los textos cada vez que el usuario tiene que facilitar un dato personal suyo, como puede ser un formulario de contacto, la newsletter, o en el formulario de compra de un producto.
3.- Recaba el consentimiento de los usuarios
La misma normativa que he citado en el punto nº 2, también obliga al propietario de la web a obtener el consentimiento expreso de los usuarios para el tratamiento de sus datos, para el envío de comunicaciones de publicidad, para la descarga de cookies. Además de una coletilla en los textos que diga que el usuario acepta las condiciones por el mero hecho de comprar un producto, por ejemplo, te puede ayudar poner al lado del link a los textos, del que hablaba anteriormente, una casilla en la que figure escrito al lado “Acepto”, para recabar el consentimiento.
4.- Ponte en situación
Es posible que sea tu primer negocio online y no repares en todas las cosas que hay que prever al no estar acostumbrado a lidiar con ciertas situaciones que puedan surgir.
Imagina todo lo que puede ocurrir, que pasa si compran un producto y resulta que lo tienes agotado, ¿que le ofrecerías a tu cliente?, y si te quieren devolver un producto, ¿correría el cliente con los gastos de devolución o lo harías tú?, y si es un servicio que ya ha comenzado ¿devolverías el dinero?, ¿sabes si la ley te lo permite? Algunas cuestiones pueden resultar más difíciles si desconoces la ley o no tienes visión jurídica, por eso, en el caso de venta de productos o servicios, ante cualquier duda, es mejor contratar los servicios de un abogado.
5.- Se claro y conciso
Antes que tener textos jurídicos muy bien redactados incluyendo todo tipo de información, es mejor que expliques con claridad el funcionamiento de la web e informes de lo necesario.